“ทำไมเลือกมาฝึกงานที่นี่ล่ะข้าวต้น” ผมถามนักศึกษา ซึ่งเลือกมาฝึกงานที่นี่คนเดียวเลยล่ะ
“มันเป็นความประทับใจตอนเด็กๆ ครับ ผมเคยมาพักที่นี่ ก็เลยคิดว่าซักวันอยากลองมาทำงานที่นี่ดู” โอ้ ว๊าว …. เป็นเหตุผลที่เฟี๊ยวฟ้าวมาก ส่วนพอมาทำงานจริงแล้วยังประทับใจเหมือนตอนมาพักมั้ย อันนี้น้องคนไหนสงสัย ก็ทักถามพี่ข้าวต้นไปเองนะ ฮ่าๆๆ
งานของข้าวต้นเป็นในส่วนของ Back office ที่มีทั้งรับสายในสายนอก ติดต่อประสานงานแผนกต่างๆ แก้ปัญหาให้ลูกค้า รวมทั้งรับจองห้องพักในโรงแรมด้วย
“อย่างสายในที่ลูกค้าโทรมานี่มักจะเป็นปัญหาเรื่องอะไรรึ” ผมถาม
“ส่วนใหญ่ก็แขกใช้ทีวีไม่เป็นครับ” ข้าวต้นว่า
“ฮ๊ะ ทีวี แค่เปิดปิดเนี่ยนะ”
“คือมันจะมีกล่องควบคุมอยู่ข้างๆ ที่ต้องเปิดการใช้งานพร้อมกันด้วยน่ะครับ”
“แขกฝรั่งใช่มะ แล้วเราอธิบายลูกค้าไปยังไงล่ะ ไหนลองพูดให้ฟังหน่อยซิ”
“ผมก็จะบอกแขกไปว่า… There is a console by the TV, you have to switch it on …. อะไรประมาณนี้ครับ”
“เอ้อ ใช้ได้ … ประโยคพวกนี้นี่มีในคู่มือการทำงานหรืออะไรแบบนั้นมั้ย”
“ไม่ครับ ผมก็คิดเองตอบเอง” เอ้อ เก่งแฮะ …. และไม่แค่นั้น ข้าวต้นยังภาพวาดการใช้งานข้าวของเครื่องใช้ต่างๆ เอาไว้ใช้อธิบายให้แขกฟัง อย่างการใช้งาน Control Panel ในห้อง ก็มีตัวเลขบอกว่าอะไรใช้กับอะไร ต้องปรบมือให้เลย”
“มีปัญหาอะไรกับคนในที่ทำงานบ้างมั้ย”
“ไม่มีครับ ผมไปไหนผมก็ยกมือไหว้ทุกคน” ซึ่งก็สอดคล้องกับคุณนน Assistant Manager บอกว่านักศึกษาทำงานดี สุภาพเรียบร้อย มีความรับผิดชอบ
“ปัญหาหนักๆ ล่ะมีบ้างมั้ย”
“ก็มีกรณีนึงครับ แขกมาโวยวายว่ากระเป๋าเขาหายที่ล็อบบี้ จะขอดูกล้องวงจรปิดให้ได้ แต่พวกผมและพนักงานไม่มีอำนาจในการเปิดให้ เขาก็โวยว่ารู้มั้ยว่าเขาใหญ่แค่ไหน เขามียศมีตำแหน่งเป็นโน่นนั่นนี่ ภรรยาเขาก็เสริมว่าสามีเขามียศเป็นพลตรีพลโท ในกระเป๋ามีเอกสารสำคัญมากมาย”
“แล้วเราทำไง”
“ก็โทรตาม Assistant Manager ครับ ซึ่งพอ Assist มาก็อธิบายเหมือนกันกับพวกผมนี่ล่ะว่าเปิดไม่ได้ แต่เขาก็โวยวายไม่หยุด สุดท้ายเลยต้องเปิดให้ดู”
“แล้วเจอมั้ย กระเป๋า”
“ก็เห็นในกล้องว่าเขาวางไว้ที่ล็อบบี้ และตอนที่ลุกออกไปเขาก็เอากระเป๋าใบนั้นไปด้วยครับ”
“แล้วไงต่อ สุดท้ายกระเป๋าอยู่ไหน”
“สักพักแขกก็มาบอกว่าเจอกระเป๋าแล้ว อยู่ในห้องพักเขาเองนั่นแหละครับ”
“ฮ่าๆๆๆ กรรม”
แต่นอกจากนั้น การทำงานที่นี่ก็ถือว่าราบรื่นดี พี่ๆ พนักงานใจดีกันทุกคน งานก็ไม่หนักหนาสาหัสอะไร และถึงแม้จะไม่มีที่พักให้ (ข้าวต้นเช่าหอพักอยู่หลังโรงแรม เดือนละ 4,500 เดินมาไม่กี่ก้าวก็ถึง) แต่ก็มีอาหารให้ทุกมื้อ เช้า เที่ยง เย็น ค่ำ แบบว่าเข้างาน 9 โมงเช้า เลิก 5 โมงเย็น นักศึกษาเราก็มากินข้าวทั้งเช้า เที่ยง เย็น เลยล่ะ ฮ่าๆๆ ก็ประหยัดไปได้โขอยู่นะ ^^
อ.นรินทร์ เจตธำรง รายงาน 12/12/66